Investigación de mercado.
La investigación de mercado debe servir a las empresas para conocer las necesidades y los deseos de sus clientes, así como comprender el mercado dentro desde el cual operan.
Como el marketing se refiere a la creación de valor para los clientes, el primer paso que debe dar cualquier empresa o negocio será en comprender plenamente a los consumidores y el mercado en el que opera, a través de una investigación de mercado.
Existen cinco conceptos de mercado que son necesario revisar si deseamos tener información útil para nuestro negocio:
- Necesidades, deseos y demandas.
- Ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias).
- Valor y satisfacción.
- Intercambios y relaciones.
- Mercados.
En nuestra experiencia, hemos visto que de los cinco conceptos, las necesidades humanas forman la base desde donde se sustenta el mercado y su consumo.
Necesidades, deseos y demanda del cliente en la investigación de mercado.
El dueño y el mercadólogo deben comprender bien las necesidades del consumidor debido a que la comprensión con el cliente debe establecerse a través del conocimiento de sus propias necesidades y no de las necesidades de la empresa.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen:
1. Necesidades físicas básicas de alimento, de ropa, calidez y seguridad.
2. Necesidades sociales de pertenencia y afecto.
3. Necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
Las tres necesidades , forman una parte básica del carácter de los seres humanos.
Cuando existe una necesidad, se convierte en deseo. Los deseos son pues la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
No todos los deseos son iguales debido a que están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas que deben ser analizadas.
A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
El investigar dentro de su mercado qué necesidades se encuentran presentes de manera recurrente, es el primer paso dentro de una investigación de mercado para su negocio.
El estudio y análisis de los datos posteriores, determinará la acción que implementará en su campaña.
Conclusiones
La investigación de mercado es fundamental para cualquier empresa que desea establecer negocios redituables con sus clientes, pero sobre todo para crear valor.
Con la investigación de mercado, la empresa busca adaptar las necesidades que ha encontrado, en la determinación final de sus productos o servicios sobre los cuales se sustenta el negocio.
Las empresas exitosas hacen mucho por informarse y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Realizan investigación del consumidor, su personal, en todos los niveles (incluyendo las gerencias de alto nivel).
Agencia Planit tiene experiencia en la determinación de las necesidades presentes dentro de un mercado. Realizamos investigación de mercado para cualquier negocio.
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